Chères clientes, chers clients,
Depuis le 29/07, nous avons temporairement fermé notre standard téléphonique entrant. Ce choix nous permet de concentrer toutes nos ressources sur la remise en service de vos plateformes à la suite de l’incident en cours.
Pourquoi ce choix ?
Nous accompagnons plusieurs centaines de clients et environ une centaine de serveurs. Dans ce contexte, répondre aux appels entrants mobiliserait des personnes clés et ralentirait la reconstruction. Nos priorités opérationnelles sont :
- la reconstruction d’une infrastructure saine et sécurisée,
- la coordination avec nos partenaires pour la récupération des données et, si nécessaire, leur reconstruction,
- la remontée progressive des plateformes.
Comment nous joindre pendant cette phase ?
- Nous publions des mises à jour régulières sur notre page de statut. C’est la source d’information la plus à jour sur l’avancement.
- Nous réalisons des appels sortants pour prévenir les clients au fur et à mesure des remises en service.
- Nous avons mis en place trois boîtes e-mail dédiées pour accélérer le traitement de vos demandes (merci d’utiliser la bonne adresse selon votre besoin) :
- migration365@francelink.fr – pour les migrations de boîtes e-mail Microsoft 365 (cf. page dédiée)
- migrationMX@francelink.fr – pour les migrations de MX uniquement (cf. page dédiée)
- migrationWebdev@francelink.fr – pour les migrations des clients mutualisés Webdev
Ce que cela change pour vous
- Le standard entrant reste fermé pendant cette phase intensive ; il rouvrira dès que cela n’entravera plus la remise en service.
- Pour suivre l’avancement et retrouver les informations pratiques (dont les pages dédiées évoquées ci-dessus), référez-vous à notre page de statut.
Nous restons pleinement mobilisés et remettons des services en ligne progressivement.
Merci pour votre compréhension et votre patience pendant que nous agissons pour une reprise rapide et durable.
— L’équipe FranceLink