Chers clients,
Nos équipes restent pleinement mobilisées ; nous avançons étape par étape et communiquons en toute transparence. Voici les faits marquants de la semaine.
Récupération des sauvegardes
Nous avons obtenu des résultats encourageants : 5 machines ont pu être restaurées (sur plus de 100 au total).
Le rythme a été temporairement ralenti par un imprévu qui a nécessité la réallocation de ressources. Les restaurations se poursuivent de manière progressive et contrôlée.
Espaces FTP
En parallèle, nous avons remis en service plusieurs espaces FTP pour les clients dont le besoin prioritaire était l’accès FTP.
Si c’est votre cas, merci de prendre contact par mail avec nous à contact@francelink.fr.
Espace documentaire (FAQ)
Nous avons mis en place un espace documentaire qui sera enrichi au fur et à mesure. Il est accessible depuis la page d’accueil de notre site www.francelink.net.
Cette foire aux questions (FAQ) vise à vous rendre autonomes sur divers sujets.
Service de messagerie
Ce soir, nous avons remis en service la messagerie. Vous pouvez de nouveau envoyer et recevoir des e‑mails.
Pour rappel, pendant l’incident, les messages envoyés vers vos adresses n’ont pas pu être délivrés et ne seront pas remis rétroactivement. Vos correspondants ont normalement reçu un message d’échec de livraison les informant que leur e‑mail n’a pas abouti.
Nous poursuivons les opérations de récupération. Les éventuelles restaurations concerneront uniquement les messages antérieurs à l’incident ; depuis l’arrêt des systèmes, aucun nouveau message n’a été stocké.
Vous n’avez pas reçu nos instructions de rétablissement ?
Le message peut se trouver dans votre courrier indésirable (spam), ou alors nous ne disposions pas d’un e-mail alternatif pour vous joindre.
Dans ce cas, merci de nous écrire à : support_messagerie@francelink.fr pour obtenir vos identifiants et la marche à suivre.
Enfin, gardez le contact avec nous en vous abonnant à notre page Linkedin pour être tenu au courant de toutes les actualités.
Chaque jour, nous avançons pas à pas, et nous mettons toute notre énergie à restaurer vos services dans les meilleures conditions possibles.
Merci pour votre patience et votre confiance.
L’équipe Francelink